INFORMACIÓN PARA EL USUARIO

Cómo comprar:

Selecciona el producto que desees comprar a través de nuestro menú de categorías y subcategorías.

Clica en el producto que te interesa para visualizar su ficha en la que podrás ver las fotografías del producto con detalle, su descripción, las tallas disponibles, su composición, etc.

Si quieres comprar un producto, haz clic sobre el botón AÑADIR Al CARRITO.

A continuación puedes seguir comprando o ir al CARRITO para procesar tu pedido.

Si deseas comprar más productos en MARISA MARTINEZ, repite el proceso hasta añadir todos los productos que quieras a tu carrito.

Para finalizar tu compra, tienes que acceder al CARRITO y clicar sobre FINALIZAR COMPRA.

Para tramitar el pedido tendrás que Registrarte si es tu primera compra o Identificarte si ya está registrado en www.marisamartinez.es.

Una vez que registrado/identificado, comprueba que todos los productos de la cesta y los datos de envío sean los correctos y clica en FINALIZAR COMPRA.

Una vez finalizado el proceso de pago, visualizarás el resumen de tu compra.

Recibirás por email la confirmación de tu compra con un resumen de la misma. 

Los precios de cada producto serán los publicados en nuestra web. Marisa Martínez SL se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los productos se facturarán al precio en vigor en el momento de la compra, salvo error tipográfico evidente.

INFORMACIÓN GENERAL

¿Si olvido mi contraseña, cómo puedo recuperarla?
Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla en el apartado MI CUENTA, sigue los pasos y enviaremos un email para activar tu contraseña.

¿Cómo sé si mi compra se ha realizado correctamente?
Cuando hayas finalizado tu compra, recibirás un email confirmando que se ha realizado correctamente. Además, en el apartado MI CUENTA podrás consultar todos tus pedidos realizados. Si no recibes el email o tienes cualquier otro problema, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@marisamartinez.es

DEVOLUCIONES:

Lo importante es que estés encantada con tu compra, pero si no es así, no pasa nada: tienes 14 días naturales para cambiar o devolver tu pedido, contando desde el día de recepción del mismo.

Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Eso sí, los gastos de envío no serán reembolsados, y los portes de devolución correrán a tu cargo.

Política de devoluciones y cambios

  • El plazo para hacer una devolución o cambio es en los 14 días (naturales) siguientes a la recepción del producto.
  • El producto ha de estar en su embalaje original, en perfectas condiciones y con las etiquetas correspondientes y debes incluir en la caja el ticket de compra.
  • Una vez recibamos el paquete en la tienda, tramitaremos la devolución. Se te reembolsará el valor del producto por el mismo medio en que se realizó la compra. Si se realizó mediante transferencia se solicitará una cuenta bancaria para realizar una transferencia.
  • Si lo que necesitas es realizar un cambio por otra talla o producto, solo tienes que tramitar la devolución y volver a realizar el pedido con el producto que desees.
  • Para realizar una devolución, es imprescindible comunicárnolso por mail a  info@marisamartinez.es y ESPERAR A RECIBIR UN MAIL DE RESPUESTA  por nuestra parte confirmando que el producto cumple los plazos y requisitos para ser devuelto. NO ENVIAR LA PRENDA SI NO HA ENVIADO UN MAIL INFORMANDO Y LA DEVOLUCIÓN HA SIDO ACEPTADA POR NUESTRA PARTE PUESTO QUE NO SE REALIZARÁ LA DEVOLUCIÓN.
  • El modelo de solicitud de desistimiento o devolución tiene que contemplar los siguientes campos:

– A la atención de Complementos Marisa Martínez SL
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien
– Pedido el/recibido el
– Nombre del consumidor y usuario
– Domicilio del consumidor y usuario
– Firma del consumidor y usuario (solo si el presente formulario se presenta en papel)
– Fecha

  • Conserva el comprobante del envío pues en caso de incidencia con el mismo, servirá de comprobante frente a posibles reclamaciones. De lo contrario, Marisa Martinez no se hace responsable de la devolución. Es indispensable que los productos estén en su embalaje original y en las mismas condiciones en que te los enviamos. De no ser así (en caso de que recibamos el producto sucio, dañado, usado… ) no se realizará ningún reembolso del producto, siendo la única solución posible un nuevo envío de la misma mercancía. El nuevo envío será a cargo del cliente.

IMPORTANTE

Marisa Martinez se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas. NO SE ADMITIRÁ NINGUNA DEVOLUCIÓN QUE NO HAYA SIDO COMUNICADA POR MAIL Y ACEPTADA POR MARISA MARTINEZ.

Marisa Martinez no se hace responsable del coste de los posibles Aranceles que se puedan ocasionar en los envíos fuera de la Península.

No se admiten devoluciones en artículos de fiesta, bisutería, complementos y lencería.

No se admiten devoluciones durante periodo de Rebajas y/o Promociones Especiales. Durante este periodo, solo se podrán realizar cambios de talla o de prendas o bien se reembolsará la cantidad correspondiente en un VALE para canjear en tus compras en Marisa Martinez. 

ENVÍOS

Casi todos los pedidos realizados antes de las 18:00h salen rumbo a sus destinos y son entregados al día siguiente, pero nos lo tomamos como algo personal, y es solo así como podríamos llegar a tiempo.

Península:

Gastos de envío gratis a partir de 80€ de compra. En pedidos inferiores a 80€, los gastos de envío son 6€. Los productos de oferta o rebajas no se benefician de gastos de envío gratuitos.

Islas:

  • Canarias, Ceuta y Melilla: 12€. 3-4 días (Correos)
  • Baleares: 12€. 24-48h (GLS)

Europa: (ASM) (tarifas válidas hasta 2kg de peso. A partir de este peso, consultar)

  • Portugal: 9€. 2-3 días.
  • Zona 1 y Zona 2: Francia, Alemania, Bélgica, Dinamarca, Holanda, Luxemburgo: 19€. 3-4 días
  • Zona 3: Gran Bretaña, Italia y Austria: 24€. 4-5 días
  • Zona 4: Grecia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Hungría, Irlanda, Letonia, Lituania, Polonia, Rep. Checa: 34€. 5-6 días
  • Zona 5: Suecia, Finlandia, Noruega, Suiza: 39€.

Resto del mundo:

Lamentablemente no somos una empresa de transportes ni mensajería. Tenemos claro que tenemos contratado el mejor servicio que podemos ofrecerte, pero somos conscientes de que en ocasiones, no será tan excepcional como nos hubiese gustado, así que te rogamos que nos disculpes si finalmente, después de tanto esfuerzo y trabajo, las cosas no salen como habíamos planeado.